%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23292c64;%20}%20.st1%20{%20fill:%20%231d1d1b;%20}%20.st2%20{%20fill:%20%23fff;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cg%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='43.4'%20cy='43.4'%20r='34.6'/%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M52.8,49.7c-1.3-.3-2.6-.6-3.5-1-1.5-.7-2.7-1.7-4-2.8-2.5-2-5.3-4.3-9.9-4.3s0,0-.1,0c-.1,0-.2,0-.4,0h-.4c-4.1.2-7.7.9-10.2,1.6,0-11,8.4-19.6,19-19.6s11.2,2.8,14.6,7.1c.8.7,1.6,1.2,2.4,1.2,1.7,0,3-1.3,3-3s-.3-1.5-.8-2.1c-4.4-5.3-11.2-8.9-19.2-8.9-14.1,0-25.2,11.2-25.2,25.5s10.6,24.9,24.2,25.4c1.1,2.1,3.1,3.5,5.5,3.5s5.3-2,6-4.7c0,0,0,0,0,0,2.6-.4,4.9-1.6,6.5-3.4,1.5-1.7,2.2-3.8,2.1-6-.4-6.3-6-7.5-9.7-8.4ZM47.8,68.7c-1.7,0-3-1.3-3-3s1.3-3,3-3,3,1.3,3,3-1.3,3-3,3ZM56.3,60.5c-.7.8-1.9,1.4-3.2,1.6-1.1-1.8-3.1-3-5.3-3s-4.7,1.6-5.7,3.8c0,0,0,0,0,0-8.3-.5-15.1-6.4-17.2-14.4,2.2-.6,5.7-1.4,9.8-1.6h.3c0,0,.2,0,.2,0,2.7,0,4.3,1.3,6.6,3.1,1.4,1.2,3.1,2.5,5.2,3.5,1.4.6,3,1,4.5,1.3,4.1.9,5.3,1.5,5.5,3.4,0,.8-.2,1.5-.7,2.1Z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M108.8,24.3c4.1,0,12,1.3,12,6.3s-1.4,3.8-3.5,3.8-3.9-2-8.6-2c-6.9,0-10.5,5.9-10.5,12.7s3.6,12.4,10.5,12.4,6.6-2.4,8.9-2.4,3.7,2.5,3.7,3.8c0,5.4-8.5,6.6-12.6,6.6-11.4,0-19.3-9-19.3-20.6s7.8-20.6,19.3-20.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M136.8,28.9c1-2.6,3.1-4.6,6-4.6s5,2,6,4.6l11,30.5c.3.9.4,1.7.4,2.1,0,2.2-1.8,3.7-3.9,3.7s-3.5-1.2-4.1-2.9l-1.7-5.3h-15.6l-1.7,5.2c-.6,1.7-1.7,3-4,3s-4.1-1.7-4.1-3.9.3-1.6.4-1.8l11.3-30.5ZM137.4,49.3h10.6l-5.2-16.2h-.1l-5.3,16.2Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M165,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM173.4,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M198.4,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM206.8,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M231.5,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v19.5c0,5.2,3.3,9.2,8.6,9.2s8.6-4.3,8.6-9.2v-19.5c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v20c0,9.4-7.7,16.5-17,16.5s-17-7-17-16.5v-20Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M296,29.9c0,2.2-1.5,4.1-3.8,4.1s-4.1-1.7-7.4-1.7-4.6,1.3-4.6,3.6c0,5.8,18.7,2.1,18.7,16.5s-6.6,13-14.3,13-13.6-1-13.6-6.3,1.5-4,3.8-4,5.8,2.2,9.4,2.2,5.7-2.1,5.7-4.8c0-6.6-18.7-2.6-18.7-15.6s6.4-12.7,13.9-12.7,11,1.2,11,5.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M304.7,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v28.1h10c2.9,0,4.1,2.1,4,4-.1,1.8-1.6,3.7-4,3.7h-14c-2.7,0-4.4-1.8-4.4-4.6v-31.2Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M330.5,41.7c0-2.4,1.7-4,4-4s4,1.6,4,4v19.4c0,2.4-1.7,4-4,4s-4-1.6-4-4v-19.4Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M345.1,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s2.8.8,3.5,1.8l17.8,23.7h.1v-21.2c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v31.8c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-2.7-.8-3.5-1.8l-17.8-23.4h-.1v20.9c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.8Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M386.1,28.8c0-2.3,1.7-4.1,4.2-4.1s4.2,1.6,4.2,4.1v12.1l13.8-14.7c.6-.7,1.7-1.6,3.2-1.6s4.1,1.6,4.1,4-.9,2.6-2.7,4.5l-10.6,10.4,12.9,13.5c1.3,1.3,2.4,2.6,2.4,4.3,0,2.6-2.1,3.9-4.4,3.9s-2.7-1-4.3-2.6l-14.5-15.7v14.3c0,2.2-1.7,4-4.2,4s-4.2-1.6-4.2-4V28.8Z'/%3e%3c/g%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='334.5'%20cy='29'%20r='4.7'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Guide · Eftermarkedsstyring software
Eftermarkedsstyring software: gør hver kunde til 5+ års relation
Den dyreste fejl bilhuse laver er at glemme kunden efter leveringen. Kunden har en servicebog der koster jer 8-15 tkr/år i avance, men 60% af kunder ender hos en uafhængig værksted fordi I aldrig kontakter dem. Eftermarkedsstyring software lukker det hul med automatisk service-indkaldelse, sæsontilbud og genaktivering.
Sidst opdateret:
Kort svar (TL;DR)
Eftermarkedsstyring software skal styre seks ting: service-indkaldelse baseret på km og dato, sæsontilbud (dækskifte, klargøring), serviceaftaler med auto-fakturering, byttebil-rykker efter 36-48 mdr, leasing-genkøb og NPS-undersøgelse. Med CARRUSLiNK rykker hver berøring automatisk fra kundekortet.
Sådan ser tabt eftermarked ud
- Kunden glemmes efter levering, hører ikke fra jer i 12 mdr
- 60% af kunder ender på uafhængig værksted
- Service-indkaldelse sker manuelt eller slet ikke
- Sæsontilbud (dæk, klargøring) sendes via Facebook, ikke til relevante kunder
- Serviceaftaler tilbydes på 8% af salg, kan være 40%
- Ingen genkøbs-flow på byttebil eller leasing-udløb
7-trins playbook for eftermarkedsstyring
1. Saml service-historik på kundekortet
Hver kunde har komplet service-historik (km, dato, type), trækkes ind fra værkstedssystem. Sælger og mekaniker ser samme data.
2. Auto service-indkaldelse
4-6 uger før forfald (km eller dato) sender systemet SMS-indkaldelse med booking-link. Branche-erfaring: 25-40% af bookninger fra proaktive indkaldelser.
3. Sæsontilbud (dækskifte, klargøring)
April: 'tid til sommerdæk?'. Oktober: 'tid til vinterdæk?'. April: 'klargøring til ferien?'. Auto-segmenteret pr. kunde og bil.
4. Serviceaftaler som standard på salg
Sælger får serviceaftale i slutseddel-flowet. Branche-mål: 40% konvertering på salg. Auto-månedlig fakturering via e-conomic.
5. Byttebil-rykker efter 36-48 mdr
Når kundens bil er 3-4 år gammel, trigger systemet 'tid til ny bil?'-flow med tilbud og finansieringseksempel.
6. Leasing-genkøb T-90/T-60/T-30
Når leasing-kontrakten nærmer sig udløb, triggers T-90 (varsko sælger), T-60 (forslag: gentegn eller ny bil), T-30 (sidste rykker).
7. NPS-undersøgelse efter service
Auto-SMS efter hver service: 'hvor sandsynligt er det at du anbefaler os?'. Lavt score åbner opfølgnings-sag, højt score beder om Google-anmeldelse.
Hvad I får med eftermarkedsstyring
Kunden bliver i jeres værksted
Service-indkaldelse holder 60-80% af kunder hos jer i 5+ år.
Auto service-indkaldelse
4-6 uger før forfald, ingen mekaniker skal huske det.
Sæsontilbud til relevante kunder
Dækskifte, klargøring, sommerservice. Auto-segmenteret.
Serviceaftaler 40% af salg
Sælger tilbyder i slutseddel-flowet, auto-månedlig fakturering.
Genkøbs-flow på autopilot
Byttebil-rykker, leasing-genkøb T-90/T-60/T-30.
NPS og kunde-tilfredshed
Auto-SMS efter service, høje scores bliver til Google-anmeldelser.
Ad-hoc eftermarked vs eftermarkedsstyring software
| Område | Ad-hoc (Facebook + mavefornemmelse) | Eftermarkedsstyring (CARRUSLiNK) |
|---|---|---|
| Service-indkaldelse | Manuel eller ingen | Auto 4-6 uger før forfald |
| Sæsontilbud | Facebook-opslag | SMS til relevante kunder |
| Serviceaftaler-rate | 5-10% | 30-40% med tilbud i slutseddel |
| Byttebil-rykker | Ingen | Auto efter 36-48 mdr |
| Leasing-genkøb | Manuel eller for sent | T-90/T-60/T-30 auto |
| NPS-måling | Ingen | Auto-SMS efter service |
| Kunde-fastholdelse 5 år | 30-40% | 60-80% |
| Eftermarkedsindtægt pr. kunde | Stagnerende | Vækst 2-3x |
Ofte stillede spørgsmål om eftermarkedsstyring software
Stop at miste kunderne efter levering
30 min demo. Vi viser auto-service-indkaldelse, sæsontilbud, leasing-genkøbs-flow og NPS-måling, med jeres egne kunde-data.