CARRUSLiNK

    Guide · Aftermarket management software

    Aftermarket management software: turn every customer into a 5+ year relationship

    Den dyreste fejl bilhuse laver er at glemme kunden efter leveringen. Kunden har en servicebog der koster jer 8-15 tkr/år i avance, men 60% af kunder ender hos en uafhængig værksted fordi I aldrig kontakter dem. Eftermarkedsstyring software lukker det hul med automatisk service-indkaldelse, sæsontilbud og genaktivering.

    Last updated:

    Kort svar (TL;DR)

    Eftermarkedsstyring software skal styre seks ting: service-indkaldelse baseret på km og dato, sæsontilbud (dækskifte, klargøring), serviceaftaler med auto-fakturering, byttebil-rykker efter 36-48 mdr, leasing-genkøb og NPS-undersøgelse. Med CARRUSLiNK rykker hver berøring automatisk fra kundekortet.

    Sådan ser tabt eftermarked ud

    • Kunden glemmes efter levering, hører ikke fra jer i 12 mdr
    • 60% af kunder ender på uafhængig værksted
    • Service-indkaldelse sker manuelt eller slet ikke
    • Sæsontilbud (dæk, klargøring) sendes via Facebook, ikke til relevante kunder
    • Serviceaftaler tilbydes på 8% af salg, kan være 40%
    • Ingen genkøbs-flow på byttebil eller leasing-udløb

    7-trins playbook for eftermarkedsstyring

    1

    1. Saml service-historik på kundekortet

    Hver kunde har komplet service-historik (km, dato, type), trækkes ind fra værkstedssystem. Sælger og mekaniker ser samme data.

    2

    2. Auto service-indkaldelse

    4-6 uger før forfald (km eller dato) sender systemet SMS-indkaldelse med booking-link. Branche-erfaring: 25-40% af bookninger fra proaktive indkaldelser.

    3

    3. Sæsontilbud (dækskifte, klargøring)

    April: 'tid til sommerdæk?'. Oktober: 'tid til vinterdæk?'. April: 'klargøring til ferien?'. Auto-segmenteret pr. kunde og bil.

    4

    4. Serviceaftaler som standard på salg

    Sælger får serviceaftale i slutseddel-flowet. Branche-mål: 40% konvertering på salg. Auto-månedlig fakturering via e-conomic.

    5

    5. Byttebil-rykker efter 36-48 mdr

    Når kundens bil er 3-4 år gammel, trigger systemet 'tid til ny bil?'-flow med tilbud og finansieringseksempel.

    6

    6. Leasing-genkøb T-90/T-60/T-30

    Når leasing-kontrakten nærmer sig udløb, triggers T-90 (varsko sælger), T-60 (forslag: gentegn eller ny bil), T-30 (sidste rykker).

    7

    7. NPS-undersøgelse efter service

    Auto-SMS efter hver service: 'hvor sandsynligt er det at du anbefaler os?'. Lavt score åbner opfølgnings-sag, højt score beder om Google-anmeldelse.

    Hvad I får med eftermarkedsstyring

    Kunden bliver i jeres værksted

    Service-indkaldelse holder 60-80% af kunder hos jer i 5+ år.

    Auto service-indkaldelse

    4-6 uger før forfald, ingen mekaniker skal huske det.

    Sæsontilbud til relevante kunder

    Dækskifte, klargøring, sommerservice. Auto-segmenteret.

    Serviceaftaler 40% af salg

    Sælger tilbyder i slutseddel-flowet, auto-månedlig fakturering.

    Genkøbs-flow på autopilot

    Byttebil-rykker, leasing-genkøb T-90/T-60/T-30.

    NPS og kunde-tilfredshed

    Auto-SMS efter service, høje scores bliver til Google-anmeldelser.

    Ad-hoc eftermarked vs eftermarkedsstyring software

    OmrådeAd-hoc (Facebook + mavefornemmelse)Eftermarkedsstyring (CARRUSLiNK)
    Service-indkaldelseManuel eller ingenAuto 4-6 uger før forfald
    SæsontilbudFacebook-opslagSMS til relevante kunder
    Serviceaftaler-rate5-10%30-40% med tilbud i slutseddel
    Byttebil-rykkerIngenAuto efter 36-48 mdr
    Leasing-genkøbManuel eller for sentT-90/T-60/T-30 auto
    NPS-målingIngenAuto-SMS efter service
    Kunde-fastholdelse 5 år30-40%60-80%
    Eftermarkedsindtægt pr. kundeStagnerendeVækst 2-3x

    Ofte stillede spørgsmål om eftermarkedsstyring software

    Stop at miste kunderne efter levering

    30 min demo. Vi viser auto-service-indkaldelse, sæsontilbud, leasing-genkøbs-flow og NPS-måling, med jeres egne kunde-data.