%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23292c64;%20}%20.st1%20{%20fill:%20%231d1d1b;%20}%20.st2%20{%20fill:%20%23fff;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cg%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='43.4'%20cy='43.4'%20r='34.6'/%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M52.8,49.7c-1.3-.3-2.6-.6-3.5-1-1.5-.7-2.7-1.7-4-2.8-2.5-2-5.3-4.3-9.9-4.3s0,0-.1,0c-.1,0-.2,0-.4,0h-.4c-4.1.2-7.7.9-10.2,1.6,0-11,8.4-19.6,19-19.6s11.2,2.8,14.6,7.1c.8.7,1.6,1.2,2.4,1.2,1.7,0,3-1.3,3-3s-.3-1.5-.8-2.1c-4.4-5.3-11.2-8.9-19.2-8.9-14.1,0-25.2,11.2-25.2,25.5s10.6,24.9,24.2,25.4c1.1,2.1,3.1,3.5,5.5,3.5s5.3-2,6-4.7c0,0,0,0,0,0,2.6-.4,4.9-1.6,6.5-3.4,1.5-1.7,2.2-3.8,2.1-6-.4-6.3-6-7.5-9.7-8.4ZM47.8,68.7c-1.7,0-3-1.3-3-3s1.3-3,3-3,3,1.3,3,3-1.3,3-3,3ZM56.3,60.5c-.7.8-1.9,1.4-3.2,1.6-1.1-1.8-3.1-3-5.3-3s-4.7,1.6-5.7,3.8c0,0,0,0,0,0-8.3-.5-15.1-6.4-17.2-14.4,2.2-.6,5.7-1.4,9.8-1.6h.3c0,0,.2,0,.2,0,2.7,0,4.3,1.3,6.6,3.1,1.4,1.2,3.1,2.5,5.2,3.5,1.4.6,3,1,4.5,1.3,4.1.9,5.3,1.5,5.5,3.4,0,.8-.2,1.5-.7,2.1Z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M108.8,24.3c4.1,0,12,1.3,12,6.3s-1.4,3.8-3.5,3.8-3.9-2-8.6-2c-6.9,0-10.5,5.9-10.5,12.7s3.6,12.4,10.5,12.4,6.6-2.4,8.9-2.4,3.7,2.5,3.7,3.8c0,5.4-8.5,6.6-12.6,6.6-11.4,0-19.3-9-19.3-20.6s7.8-20.6,19.3-20.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M136.8,28.9c1-2.6,3.1-4.6,6-4.6s5,2,6,4.6l11,30.5c.3.9.4,1.7.4,2.1,0,2.2-1.8,3.7-3.9,3.7s-3.5-1.2-4.1-2.9l-1.7-5.3h-15.6l-1.7,5.2c-.6,1.7-1.7,3-4,3s-4.1-1.7-4.1-3.9.3-1.6.4-1.8l11.3-30.5ZM137.4,49.3h10.6l-5.2-16.2h-.1l-5.3,16.2Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M165,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM173.4,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M198.4,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM206.8,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M231.5,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v19.5c0,5.2,3.3,9.2,8.6,9.2s8.6-4.3,8.6-9.2v-19.5c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v20c0,9.4-7.7,16.5-17,16.5s-17-7-17-16.5v-20Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M296,29.9c0,2.2-1.5,4.1-3.8,4.1s-4.1-1.7-7.4-1.7-4.6,1.3-4.6,3.6c0,5.8,18.7,2.1,18.7,16.5s-6.6,13-14.3,13-13.6-1-13.6-6.3,1.5-4,3.8-4,5.8,2.2,9.4,2.2,5.7-2.1,5.7-4.8c0-6.6-18.7-2.6-18.7-15.6s6.4-12.7,13.9-12.7,11,1.2,11,5.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M304.7,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v28.1h10c2.9,0,4.1,2.1,4,4-.1,1.8-1.6,3.7-4,3.7h-14c-2.7,0-4.4-1.8-4.4-4.6v-31.2Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M330.5,41.7c0-2.4,1.7-4,4-4s4,1.6,4,4v19.4c0,2.4-1.7,4-4,4s-4-1.6-4-4v-19.4Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M345.1,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s2.8.8,3.5,1.8l17.8,23.7h.1v-21.2c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v31.8c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-2.7-.8-3.5-1.8l-17.8-23.4h-.1v20.9c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.8Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M386.1,28.8c0-2.3,1.7-4.1,4.2-4.1s4.2,1.6,4.2,4.1v12.1l13.8-14.7c.6-.7,1.7-1.6,3.2-1.6s4.1,1.6,4.1,4-.9,2.6-2.7,4.5l-10.6,10.4,12.9,13.5c1.3,1.3,2.4,2.6,2.4,4.3,0,2.6-2.1,3.9-4.4,3.9s-2.7-1-4.3-2.6l-14.5-15.7v14.3c0,2.2-1.7,4-4.2,4s-4.2-1.6-4.2-4V28.8Z'/%3e%3c/g%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='334.5'%20cy='29'%20r='4.7'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Microsoft Outlook-integration
Outlook + CRM som ét.
Forbind Outlook, Exchange-kalender og kontakter med CARRUSLiNK. Mails, vedhæftninger og aftaler kobles automatisk til den rigtige kunde — bygget til forhandlere på Microsoft 365.
Kørende på 15 minutter
Du behøver ikke en IT-afdeling — vi sætter det op for dig
Book demo (30 min.)
Vi viser dig systemet med dine egne data, så du selv kan se det virke.
Vi henter nøglerne
Din IT-ansvarlige godkender Microsoft 365-adgangen én gang — vi konfigurerer Graph API'et.
Klar samme dag
Vi tænder integrationen, tester den og du er på.
Outlook bliver, hvor det er — CRM får den fulde kontekst
De fleste danske og nordiske forhandlere kører Microsoft 365. CARRUSLiNK integrerer Outlook og Exchange via Graph API, så al mail- og aftaledialog samles automatisk uden ekstra klik for sælgeren.
Mails op — Outlook på kundekortet
Tråde fra Outlook (inkl. delte salgs- og servicepostkasser) vises på kundekortet med fuld historik, vedhæftninger og deltagere. Svar fra CARRUSLiNK sendes via Outlook — kunden ser ingen forskel.
- Alle Outlook-tråde med kunden samles ét sted
- Send mail fra CRM — afsendes via Outlook
- Delegated mailboxes til salg@ og service@
- Microsoft Graph + OAuth — uden gemte passwords
Kalender ned — møder og prøvekørsler
Aftaler oprettet i CARRUSLiNK lægges i Outlook-kalenderen, og ændringer i Outlook trækkes tilbage. Konflikter, free/busy og rumbooking håndteres af Exchange — CRM ser kun det relevante.
- Outlook/Exchange-kalender begge veje
- Free/busy og rumbooking via Exchange
- Kontakter synkroniseret til Outlook og mobil
- Konflikt-detektering ved dobbeltbooking
Fra første Outlook-mail til underskrevet kontrakt
Hele dialogflowet — fanget i CRM, men afsendt fra Outlook som sælgeren altid har gjort.
Lead skriver til salg@
Mailen rammer den delte Outlook-postkasse. CARRUSLiNK matcher kunden og opretter eller opdaterer sagen i CRM.
Auto-tildeling til sælger
Regler pr. mærke, geografi eller vagtplan tildeler tråden den rette sælger. Resten af teamet kan stadig se historikken.
Prøvekørsel booket i Outlook
Sælgeren accepterer mødeinvitationen i Outlook. CARRUSLiNK opretter prøvekørsel på dealen og sender bekræftelse til kunden.
Påmindelser dagen før
Automatisk SMS og e-mail til kunden fra sælgerens Outlook-afsender. Sælgeren får sin normale Outlook-notifikation.
Opfølgning og byttebil-flow
Hvis handel ikke lukker, sender CARRUSLiNK en personlig Outlook-mail efter 3, 14 og 60 dage — sat op én gang, kører for evigt.
Måling pr. sælger og postkasse
Svartider, mail-volumen og konverteringsrate koblet til faktiske kontrakter og DB pr. sælger.
Hverdagen før og efter Outlook-integrationen
De fleste Microsoft 365-forhandlere har Outlook-tråde, der lever i hver sælgers eller en delt postkasses indbakke — uden kobling til CRM. Det giver tabte tråde, manuel videresending og rod ved ferier.
Før integration
- Sælgere svarer fra hver sin Outlook — ingen ser hinandens tråde
- Delt salg@-postkasse er fælleskaos uden ejer-tildeling
- Outlook-kalenderen kobles ikke til kunde eller bil
- Manuel videresending når sælger er syg eller på ferie
- Kontakter vedligeholdes både i Exchange og i et regneark
- Ingen rapport på svartider, ejer-tildeling eller deal-konvertering
Efter integration
- Hele kundens Outlook-tråd vises på kortet — uanset sælger
- Salg@-tråde tildeles automatisk og overdrages uden tab
- Outlook-aftaler kobles automatisk til deal og bil
- Vagtfri overdragelse: backup-sælger ser alt med det samme
- Kontakter synkroniseret begge veje — én sandhed
- Dashboard med svartid, ejer-fordeling og DB pr. sælger
Sådan kører forhandlere på Microsoft 365 sammen med CARRUSLiNK
Microsoft 365 er fortsat det dominerende kontorsystem hos nordiske forhandlere. Outlook bruges til al kundedialog, Teams til intern koordinering, Exchange-kalender til møder og rumbooking, og OneDrive/SharePoint til dokumenter. Problemet er, at salgs- og servicedialogen lever isoleret i indbakker — usynlig for CRM, ledelsen og kollegaerne.
CARRUSLiNK-integrationen er bygget på Microsoft Graph og bruger den officielle OAuth-flow. Det betyder, at IT-afdelingen kan godkende én gang — derefter ser sælgerne ingen ændring i deres Outlook, men hele CRM får adgang til den rigtige kontekst.
Outlook på kundekortet — også for delegated mailboxes
Vi understøtter både personlige postkasser og delte/delegated mailboxes (typisk salg@, service@ og info@). Det er afgørende for forhandlere, fordi langt størstedelen af eksterne henvendelser ikke kommer til en bestemt sælger, men til en delt postkasse, hvor flere skal kunne se og svare.
Tråde matches på e-mail, telefon og navn mod kunder i CRM. Når en tråd kobles til en kunde, vises den på kundekortet med fuld historik, alle vedhæftninger og hvem der har svaret hvornår. Svar fra CRM sendes ud via Outlook, så kundens normale tråd-historik bevares — og spam-omdømmet beskyttes.
Exchange-kalender, free/busy og rumbooking
Prøvekørsler, leveringer og værkstedsbookinger oprettes i CARRUSLiNK og lægges automatisk i sælgerens eller værkstedsteknikerens Outlook-kalender. Free/busy-status respekteres, så CRM aldrig dobbeltbooker, og rumbooking til prøvekørselsbiler eller værkstedsporte håndteres som ressourcer i Exchange.
Ændringer i Outlook trækkes tilbage til CRM. Hvis sælgeren flytter prøvekørslen til torsdag, opdateres dealen og en ny bekræftelses-SMS sendes til kunden — uden manuelt arbejde.
Vedhæftninger arkiveret automatisk
Hvis en kunde sender en kopi af registreringsattesten, en finansieringserklæring eller billeder af byttebilen, lægges vedhæftningerne automatisk på kundekortet og kobles til den rigtige bil. Slut med at lede gennem 2.000 mails efter et bilag — det ligger, hvor det hører til.
Vedhæftninger arkiveres med samme retentionspolitik som CARRUSLiNK's egne filer, så GDPR-overholdelse og audit-trail er på plads.
Sikkerhed, IT-godkendelse og kontrol
Integrationen bruger Microsoft Graph med admin consent — godkendes typisk af IT-afdelingen én gang. Vi gemmer ingen passwords, kun OAuth-tokens, der kan tilbagekaldes når som helst fra Microsoft 365 admin-center.
Adgang kan begrænses pr. postkasse, pr. afdeling eller pr. sælger. Data behandles i EU og er omfattet af CARRUSLiNK's databehandleraftale. Audit-log dokumenterer alle læste tråde og sendte mails.
Onboarding og udrulning på en eftermiddag
Vi sætter integrationen op sammen med jeres IT-ansvarlige via skærmdeling. Typisk forløb: admin consent, valg af postkasser og kalendere, historisk import (90 dage), test af et par sælgere, derefter rul ud til hele teamet.
Mange forhandlere er fuldt udrullet inden for samme arbejdsdag. Sælgerne mærker ingen forskel i deres egen Outlook — kun at CRM nu "bare ved" hvad der foregår i deres mails og kalender.
Ofte stillede spørgsmål
Alt det forhandlere typisk spørger om, inden de tænder for integrationen.
01.Læser CARRUSLiNK alle vores e-mails?
Nej. Integrationen viser kun tråde, der matches mod en kunde i CRM. Interne og private mails uden kunde-match er ikke synlige.
02.Virker det med delegated mailboxes som salg@?
Ja, og det er en hovedfunktion. Hele teamet ser den samme tråd-historik på kundekortet, og auto-tildeling sikrer at en konkret sælger ejer dialogen.
03.Skal IT godkende noget?
Ja, én gang. Vores integration kræver admin consent via Microsoft 365 admin-center. Det tager 2 minutter, og adgangen kan tilbagekaldes når som helst.
04.Sender CARRUSLiNK mails fra min Outlook?
Ja. Svar sendes via Outlook med sælgerens normale afsender, signatur og spam-omdømme. Automatiske flows kan også sendes via vores transaktionelle motor.
05.Virker det med Exchange On-Premise?
Vi understøtter Exchange Online (Microsoft 365). Rene On-Premise opsætninger kan tilkobles via hybrid, men kontakt os først.
06.Synkroniseres Teams-møder?
Ja, Teams-mødelinks i Outlook-kalenderen vises på dealen, så kunden får det rigtige link i bekræftelses-mailen.
07.Hvad med Microsoft Bookings?
Bookings-aftaler kommer ind via Exchange-kalenderen og kobles til den rigtige kunde, hvis e-mail eller telefon matcher.
08.Hvad koster det?
Outlook/Microsoft 365-integrationen er inkluderet i CARRUSLiNK-abonnementet på trappepris fra 2.299 DKK/md efter flådestørrelse. Microsoft-licenser betales separat.
Relateret læsning
Klar til at samle Outlook og CRM ét sted?
Book en 30-minutters demo. Vi viser, hvordan jeres delte salgspostkasse og kalender ser ud i CARRUSLiNK — på jeres eget data.
Microsoft 365-licenser betales separat til Microsoft. Integrationen er inkluderet i CARRUSLiNK.