%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23292c64;%20}%20.st1%20{%20fill:%20%231d1d1b;%20}%20.st2%20{%20fill:%20%23fff;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cg%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='43.4'%20cy='43.4'%20r='34.6'/%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M52.8,49.7c-1.3-.3-2.6-.6-3.5-1-1.5-.7-2.7-1.7-4-2.8-2.5-2-5.3-4.3-9.9-4.3s0,0-.1,0c-.1,0-.2,0-.4,0h-.4c-4.1.2-7.7.9-10.2,1.6,0-11,8.4-19.6,19-19.6s11.2,2.8,14.6,7.1c.8.7,1.6,1.2,2.4,1.2,1.7,0,3-1.3,3-3s-.3-1.5-.8-2.1c-4.4-5.3-11.2-8.9-19.2-8.9-14.1,0-25.2,11.2-25.2,25.5s10.6,24.9,24.2,25.4c1.1,2.1,3.1,3.5,5.5,3.5s5.3-2,6-4.7c0,0,0,0,0,0,2.6-.4,4.9-1.6,6.5-3.4,1.5-1.7,2.2-3.8,2.1-6-.4-6.3-6-7.5-9.7-8.4ZM47.8,68.7c-1.7,0-3-1.3-3-3s1.3-3,3-3,3,1.3,3,3-1.3,3-3,3ZM56.3,60.5c-.7.8-1.9,1.4-3.2,1.6-1.1-1.8-3.1-3-5.3-3s-4.7,1.6-5.7,3.8c0,0,0,0,0,0-8.3-.5-15.1-6.4-17.2-14.4,2.2-.6,5.7-1.4,9.8-1.6h.3c0,0,.2,0,.2,0,2.7,0,4.3,1.3,6.6,3.1,1.4,1.2,3.1,2.5,5.2,3.5,1.4.6,3,1,4.5,1.3,4.1.9,5.3,1.5,5.5,3.4,0,.8-.2,1.5-.7,2.1Z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M108.8,24.3c4.1,0,12,1.3,12,6.3s-1.4,3.8-3.5,3.8-3.9-2-8.6-2c-6.9,0-10.5,5.9-10.5,12.7s3.6,12.4,10.5,12.4,6.6-2.4,8.9-2.4,3.7,2.5,3.7,3.8c0,5.4-8.5,6.6-12.6,6.6-11.4,0-19.3-9-19.3-20.6s7.8-20.6,19.3-20.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M136.8,28.9c1-2.6,3.1-4.6,6-4.6s5,2,6,4.6l11,30.5c.3.9.4,1.7.4,2.1,0,2.2-1.8,3.7-3.9,3.7s-3.5-1.2-4.1-2.9l-1.7-5.3h-15.6l-1.7,5.2c-.6,1.7-1.7,3-4,3s-4.1-1.7-4.1-3.9.3-1.6.4-1.8l11.3-30.5ZM137.4,49.3h10.6l-5.2-16.2h-.1l-5.3,16.2Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M165,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM173.4,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M198.4,29.3c0-2.7,1.5-4.4,4.3-4.4h9.9c8.6,0,13.9,3.9,13.9,12.7s-4.6,9.7-10.4,10.6l9.5,10.2c.8.8,1.1,1.7,1.1,2.5,0,2.2-1.7,4.3-4.2,4.3s-2.4-.4-3.2-1.5l-12.4-15.1h-.1v12.2c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.5ZM206.8,42.6h5.8c3.1,0,5.2-1.8,5.2-5s-2.1-4.9-5.2-4.9h-5.8v9.9Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M231.5,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v19.5c0,5.2,3.3,9.2,8.6,9.2s8.6-4.3,8.6-9.2v-19.5c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v20c0,9.4-7.7,16.5-17,16.5s-17-7-17-16.5v-20Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M296,29.9c0,2.2-1.5,4.1-3.8,4.1s-4.1-1.7-7.4-1.7-4.6,1.3-4.6,3.6c0,5.8,18.7,2.1,18.7,16.5s-6.6,13-14.3,13-13.6-1-13.6-6.3,1.5-4,3.8-4,5.8,2.2,9.4,2.2,5.7-2.1,5.7-4.8c0-6.6-18.7-2.6-18.7-15.6s6.4-12.7,13.9-12.7,11,1.2,11,5.6Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M304.7,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v28.1h10c2.9,0,4.1,2.1,4,4-.1,1.8-1.6,3.7-4,3.7h-14c-2.7,0-4.4-1.8-4.4-4.6v-31.2Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M330.5,41.7c0-2.4,1.7-4,4-4s4,1.6,4,4v19.4c0,2.4-1.7,4-4,4s-4-1.6-4-4v-19.4Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M345.1,29c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s2.8.8,3.5,1.8l17.8,23.7h.1v-21.2c0-2.8,1.8-4.4,4.2-4.4s4.2,1.6,4.2,4.4v31.8c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-2.7-.8-3.5-1.8l-17.8-23.4h-.1v20.9c0,2.8-1.8,4.4-4.2,4.4s-4.2-1.6-4.2-4.4v-31.8Z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M386.1,28.8c0-2.3,1.7-4.1,4.2-4.1s4.2,1.6,4.2,4.1v12.1l13.8-14.7c.6-.7,1.7-1.6,3.2-1.6s4.1,1.6,4.1,4-.9,2.6-2.7,4.5l-10.6,10.4,12.9,13.5c1.3,1.3,2.4,2.6,2.4,4.3,0,2.6-2.1,3.9-4.4,3.9s-2.7-1-4.3-2.6l-14.5-15.7v14.3c0,2.2-1.7,4-4.2,4s-4.2-1.6-4.2-4V28.8Z'/%3e%3c/g%3e%3ccircle%20class='st0'%20cx='334.5'%20cy='29'%20r='4.7'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Guide · Onboarding
Onboarding af serviceaftale-kunder: de første 30 dage
De første 30 dage efter en kunde har tegnet serviceaftale afgør om de fornyer om 3 år eller opsiger om 6 mdr. Her er det 7-trins onboarding-flow der gør serviceaftalen til en oplevelse, ikke et 'gebyr i baggrunden'.
Sidst opdateret:
Kort svar (TL;DR)
Et godt onboarding-flow for serviceaftale-kunder består af 7 trin over 30 dage: bekræftelse på SMS, velkomstmail med dækning, første betaling-info, kalenderindkaldelse til første service, app/login-adgang, kontakt-info til reception og 14-dages opfølgning. Resultatet: 30% lavere churn det første år og 2x flere mersalg fra eksisterende aftaler.
Hvad sker der typisk efter underskriften
- Kunden får intet, ingen bekræftelse, ingen velkomstmail, ingen 'næste skridt'
- Første træk kommer som overraskelse 30 dage senere
- Kunden husker ikke hvad aftalen dækker, da de skal bruge den 6 mdr senere
- Reception kan ikke svare på dækning når kunden ringer
- Ingen indkaldelse til første service, kunden bruger andet værksted
- Aftalen føles som et 'gebyr' i baggrunden, ikke som en service
7-trins onboarding over 30 dage
Dag 0. SMS-bekræftelse på stedet
Inden kunden forlader butikken, modtager de en SMS: 'Din serviceaftale er aktiv. Du dækker [pakke] i [periode]. Næste træk: [dato]. Spørgsmål? Skriv tilbage på denne SMS'. Konkret, ikke et JSON-bilag.
Dag 1. Velkomstmail med dækning
Mail med dækning som let-læselig liste, kontakt-info, første service-dato, kalender-link og link til kundeportal. Kunden kan altid finde tilbage til den.
Dag 7. Sådan fungerer det
SMS eller mail: 'Sådan booker du service, vi husker det for dig. Sådan får du dæk-opbevaring inkluderet. Sådan kontakter du reception'. Praktisk vejledning der reducerer fremtidige spørgsmål med 70%.
Dag 14. Første træk-bekræftelse
Mail/SMS: 'Første træk gennemført, kvittering vedhæftet. Næste træk: [dato]'. Ingen overraskelser, ingen bekymring. Synlighed = tillid.
Dag 21. Kontakt-tilbud
SMS: 'Alt godt med bilen? Hvis du har spørgsmål til din aftale, så ring eller skriv til [navn] på [nr]'. Proaktiv kontakt, viser at I er der, ikke bare opkræver.
Dag 30. Kalenderindkaldelse til første service
Hvis første service falder inden for 3-6 mdr, send kalender-link til booking. Hvis senere, send påmindelse 2 mdr før. Aftale-værdien materialiseres ved første service-besøg.
Måned 6. Service-statement
Efter første service: 'Vi har lige udført [service] for [værdi], dækket af din aftale. Du har sparet X kr i forhold til engangs-pris'. Konkret værdi-dokumentation = lavere churn.
Hvad et godt onboarding-flow giver jer
30% lavere churn første år
Kunder der ved hvad de har og føler sig set, opsiger ikke i frustration. Første-års-churn falder fra 8-12% til 3-5%.
70% færre 'hvad dækker min aftale?'-opkald
Når dækning er klar fra dag 1, ringer kunderne ikke ind for at spørge. Reception får tid til faktisk salg og service.
Reception kan svare på alt
Når en kunde ringer, ser receptionen samme info som kunden fik på dag 0. Tilliden hos kunden stiger massivt.
100% booker første service hos jer
Med kalender-link og automatisk påmindelse går ingen kunder til andet værksted. Værksteds-utilization stiger.
2x flere mersalg fra eksisterende
Kunder der har et godt forhold til jer, opgrader, udvider og køber næste bil. Mersalg pr. aktiv kunde fordobles.
Selvbetjening reducerer support
Login-link i velkomst betyder, at kunden selv kan se aftale-status, dækning og næste betaling. Færre opkald, bedre oplevelse.
Standard vs onboarding-flow
| Trin | Standard / intet | CARRUSLiNK onboarding |
|---|---|---|
| Dag 0 | Intet | SMS-bekræftelse med dækning |
| Dag 1 | Intet | Velkomstmail + kundeportal-link |
| Dag 7 | Intet | Praktisk vejledning |
| Dag 14 | Træk-overraskelse | Kvittering + næste-træk-info |
| Dag 21 | Intet | Proaktiv kontakt-tilbud |
| Dag 30 | Kunden venter selv | Kalenderindkaldelse til service |
| Måned 6 | Intet | Service-statement med værdi |
Sammenligning baseret på CARRUSLiNK-kunder vs typisk dansk bilhus, Q2 2026.
Ofte stillede spørgsmål
Få onboarding-flowet sat op på 30 min
Vi viser jer standardflowet med SMS, mail og kalenderindkaldelser, tilpasset jeres tone og brand. Klar til at køre fra næste signede aftale.