Hvordan opsætter jeg en NPS-survey efter værksteds-besøg?

Trigger en SMS 7 dage efter besøget med spørgsmålet 'På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os?'. Kategorisér svaret automatisk (0-6 = Detractor, 7-8 = Passive, 9-10 = Promoter) og udløs forskellige opfølgnings-flows pr. gruppe. CARRUSLiNK leverer det out-of-the-box.

Hvornår skal NPS-SMS sendes?

7 dage efter besøget er sweet-spot. Tidligere: kunden har ikke vurderet endnu. Senere: kunden har glemt detaljer. Test 5 vs 7 vs 10 dage på jeres egen base, variationen er typisk 5-10 procentpoint.

Hvor høj svarrate kan jeg forvente?

30-50% er normalt for simpel SMS-survey med ét spørgsmål. Mail-baseret survey ligger på 5-10%. Hvis I tilføjer fritekst-spørgsmål eller link til længere survey, falder svarraten.

Hvad gør jeg med Detractors?

Send SMS til service-manager med kundens nummer og opkalds-prompt inden for 24 timer. Det er den vigtigste del af flowet, 40-60% af Detractors løses og bliver loyal igen. Ignoreres de, skriver de typisk dårlig Google-anmeldelse inden for 7 dage.

Skal jeg invitere alle Promoters til Google-anmeldelse?

Ja, det er den nemmeste måde at få flere anmeldelser på. Send link til Google business-side med tekst 'tak for din score, vil du dele oplevelsen?'. 15-30% af Promoters skriver en anmeldelse.

Hvad er en god NPS for bilhuse?

Branche-snit er 20-35 for værksted. Top-bilhuse rammer 50-70. Hvis I starter under 30, kan I typisk løfte 15-25 point på 6 mdr med systematisk Detractor-opfølgning og proces-forbedring.

Guide · NPS efter service

NPS-survey efter værkstedsbesøg, komplet flow med opfølgning

Hvis I ikke spørger, ved I ikke. Sådan opsætter du et NPS-flow der måler hvert værksteds-besøg, fanger sure kunder før de skriver dårlige Google-anmeldelser, og giver jer real-time signal om jeres service-kvalitet.

Sidst opdateret: 2026-06-01

Kort svar (TL;DR)

Et NPS-flow sender en simpel SMS 7 dage efter værksteds-besøget: 'På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os?'. Svarrate 30-50%. Lave score (0-6) udløser automatisk opfølgning fra service-manager. Høje score (9-10) udløser invitation til Google-anmeldelse. Bilhuse rapporterer NPS-løft 15-25 point på 6 mdr.

Hvorfor de fleste bilhuse ikke kender deres NPS

Manuelle papir-spørgeskemaer udfyldes af 3-5%
Mail-surveys åbnes af 15-25%, besvares af 5-10%
Sure kunder skriver dårlige Google-anmeldelser i stedet for at klage til jer
Glade kunder anbefaler ikke proaktivt, fordi I ikke har bedt dem om det
Service-manager hører kun om problemer når de er eskaleret
Ingen data på hvilke mekanikere/services der har høj/lav score

Sådan opsætter du NPS-flowet

1. Trigger 7 dage efter besøg

CARRUSLiNK sender automatisk SMS 7 dage efter værkstedet er markeret 'klar'. Det er sweet-spot: kunden har haft tid til at vurdere, men ikke glemt det.

2. Skriv simpel SMS

'Hej Maria, vi håber alt gik godt med Polo'en. På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os? Svar med et tal. Hilsen Anders'. Ét spørgsmål, ét svar, intet link.

3. Kategorisér automatisk

0-6 = Detractors (alarm). 7-8 = Passives (neutral). 9-10 = Promoters (fans). Systemet sætter tag på kundekortet og udløser forskellige opfølgnings-flows pr. gruppe.

4. Følg op pr. gruppe

Detractors: SMS til service-manager til opkald inden for 24 timer. Passives: opfølgnings-spørgsmål 'hvad kunne vi gøre bedre?'. Promoters: tak + invitation til Google-anmeldelse.

5. Rapportér og iterér

Live dashboard: NPS pr. mekaniker, pr. service-type, pr. uge. Identificér mønstre, fx 'X-mekaniker har 30 point lavere NPS' eller 'sommerdæk-skifter har høje score'.

Hvad NPS-flowet flytter

30-50% svarrate

SMS slår mail klart. Ét spørgsmål, intet link, hurtigt at svare. Svarrate 30-50% mod 5-10% for mail-surveys.

Fang sure kunder før Google

Detractors håndteres af service-manager inden for 24 timer. 40-60% af dem ender med at blive løst, undgår dårlige Google-anmeldelser.

Flere Google-anmeldelser

Promoters får automatisk invitation til Google-anmeldelse. Bilhuse rapporterer 5-10x flere anmeldelser pr. kvartal.

NPS løft 15-25 point på 6 mdr

Når I systematisk fanger og løser problemer, stiger NPS målbart. Top-bilhuse rammer 50-70 NPS, branche-snit ligger på 20-35.

Data på mekanikere og services

Identificér hvilke mekanikere har høj/lav score, og hvilke service-typer trigger flest klager. Bruges til træning og proces-forbedring.

Loyalitet stiger

Kunder der oplever at I lytter (uanset score) bliver mere loyale. Detractors der får opkaldt løser typisk problemet og fortsætter som kunde.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

Se NPS-flowet på 30 minutter

Vi viser hvordan CARRUSLiNK sender NPS-SMS automatisk, kategoriserer svar og udløser opfølgning pr. gruppe, på rigtige kunder.