CARRUSLiNK

    Guide · Lækager i salgsprocessen

    Hvorfor mister vi kunder i salgsprocessen? (og hvordan I stopper det)

    Det er ikke fordi kunden ikke vil købe. Det er fordi I, eller systemet bag jer, taber tråden et af 6-7 kendte steder mellem første kontakt og underskrift. Her er de mest almindelige lækager, og den 6-trins plan til at lukke dem.

    Sidst opdateret:

    Kort svar (TL;DR)

    Kunder forsvinder primært tre steder: før første svar (responstid >5 min), efter prøvekørsel uden konkret næste skridt, og i 'tænker over det'-fasen, hvor ingen følger op. Løsningen er ikke flere sælgere, det er et system, der måler tid mellem hver fase, eskalerer automatisk og minder om opfølgning. CARRUSLiNK viser præcis hvor leads dør, og lukker hullerne med automatiske flows.

    De 7 mest almindelige lækager

    • Lead-fasen: svar tager 30+ min, konkurrenten har allerede ringet
    • Prøvekørsel-fasen: sælger har ikke konkret tilbud klar, kunden går hjem og 'tænker'
    • Tilbuds-fasen: tilbuddet sendes pr. mail uden opfølgning, forsvinder i kundens indbakke
    • Finansierings-fasen: kunden venter 2-3 dage på svar, beslutter at vente med købet
    • Slutseddel-fasen: kontrakten skal printes, signeres fysisk, scannes, fredag eftermiddag = mandag
    • Levering-fasen: kunden hører intet i 3 uger, vil ud af handlen
    • Efter-salg-fasen: ingen kontakt i 12 mdr, kunden køber næste bil hos konkurrenten

    6-trins plan til at lukke lækagerne

    1

    1. Mål tiden mellem hver fase

    Lead → første svar, første svar → prøvekørsel, prøvekørsel → tilbud, tilbud → underskrift, underskrift → levering. Når I kender tiderne, ved I hvor lækagen er. De fleste bilhuse opdager først nu, at prøvekørsel → tilbud tager 4-6 dage i gennemsnit.

    2

    2. Auto-svar inden for 5 min på alle kanaler

    Bilbasen-lead, hjemmeside-formular, Facebook-besked, opkald uden for åbningstid, alle får svar inden for 5 min med konkret næste skridt (book prøvekørsel, ring tilbage, eller link til finansierings-beregner). Sælger ringer med tilbud klar.

    3

    3. Konkret 'næste skridt' efter prøvekørsel, før kunden går

    Kunden må ikke gå hjem uden et konkret 24-timers tilbud i hånden, pris, finansiering, byttebils-vurdering, leveringsdato. Hvis I ikke kan give det på stedet, taber I 30-50% af kunderne. Systemet skal kunne generere det på 5 minutter.

    4

    4. Automatisk opfølgning efter tilbud

    Dag 1: SMS 'modtog du tilbuddet?'. Dag 3: opkald 'er der noget vi kan justere?'. Dag 7: konkret deadline 'bilen kan stadig være din til den pris, hvis du beslutter dig denne uge'. Uden opfølgning falder 50% af tilbud i glemmebogen.

    5

    5. Digital underskrift på slutseddel

    Slutseddel skal kunne underskrives på tablet i butikken eller via SMS-link hjemme, fredag aften = lørdag morgen, ikke næste mandag. Hver dag fra tilbud til underskrift øger sandsynligheden for, at kunden trækker sig.

    6

    6. Status-flow fra underskrift til levering

    Kunden får automatisk SMS ved hver milepæl: 'kontrakt registreret', 'bil er på vej', 'klargøring i gang', 'levering aftalt'. Ingen kunde skal ringe og spørge 'hvor er min bil?'. Stilhed er den hyppigste grund til, at handlen falder på målstregen.

    Hvad I vinder ved at lukke lækagerne

    Konverteringsrate +15-30%

    Når lækagerne lukkes, stiger andelen af leads der bliver til underskrevne slutsedler typisk 15-30%, uden flere leads.

    Salgscyklus -30-50%

    Tid fra første kontakt til underskrift falder, fordi opfølgning sker automatisk og kunden ikke venter dage på næste skridt.

    Færre 'tabte til konkurrenten'

    5-min-svar og konkrete 24-timers tilbud fjerner det vindue, hvor kunden ringer rundt. I er først, og I er forberedt.

    Digital underskrift fjerner mandags-tab

    Fredag aften-aftaler underskrives lørdag morgen, ikke mandag. Hver weekend uden underskrift er en risiko.

    Ingen tilbud falder i glemmebogen

    Automatisk opfølgning på dag 1, 3 og 7, uden at sælger skal huske. Tilbud konverterer fra 'venter på svar' til 'underskrevet'.

    Kunden føler sig forventet

    Status-SMS'er hele vejen fra underskrift til levering. Ingen tavshed. Færre annulleringer på målstregen og mere mund-til-mund.

    Ofte stillede spørgsmål om kundetab i salget

    Se hvor jeres egne leads forsvinder

    30-minutters demo. Vi gennemgår jeres aktuelle salgsproces fase for fase, og viser hvor de største lækager typisk ligger på et bilhus af jeres størrelse, og hvad det koster om året.

    Det ser ud til, du foretrækker engelsk. Vil du skifte?

    Skift til engelsk