CARRUSLiNK

    Guide · Kunde-reaktivering

    Reaktivering af tabte bilkunder, playbook der vinder 8-15% tilbage

    En kunde der ikke har været i værkstedet i 18 måneder er ikke tabt, de er bare ikke blevet kontaktet. Sådan opsætter du et automatisk reaktiverings-flow der vinder 8-15% af dem tilbage uden discount-krig.

    Sidst opdateret:

    Kort svar (TL;DR)

    Et reaktiverings-flow identificerer kunder med 14-18 mdrs inaktivitet og ingen aktiv serviceaftale, sender SMS med konkret pakke til konkret pris til konkret tid. Bilhuse der kører det månedligt vinder 8-15% tilbage, det tilsvarer typisk 500.000-1.500.000 kr ekstra årligt for et middelstort bilhus.

    Hvorfor 'tabte' kunder forbliver tabte

    • Ingen ved hvem de tabte kunder er, listen findes ikke
    • Receptionen har ikke tid til at ringe 200 navne igennem
    • Generiske 'vi savner dig'-mails konverterer 1-3% og føles desperate
    • Kunden ved ikke hvad de skal bestille, så de udskyder
    • Discount-tilbud uddanner kunden til at vente på næste rabat
    • Kunder der er gået til lokal mekaniker tror ikke de kan vende tilbage

    Sådan opsætter du flowet på 5 trin

    1

    1. Identificér målgruppen

    Alle kunder med seneste værksteds-besøg 14-18 mdr siden OG ingen aktiv serviceaftale. CARRUSLiNK trækker listen automatisk fra værksteds-data, opdateres månedligt.

    2

    2. Definér pakken og prisen

    Tjek af olie, bremser og dæk inden vinter, 1.250 kr. Eller 'forårs-tjek' i marts. Konkret indhold, konkret pris. Kunden skal ikke gætte.

    3

    3. Skriv SMS-templaten

    'Hej Maria, vi har ikke set din Polo længe. Tjek af olie, bremser og dæk inden vinter, 1.250 kr. Plads d. 18. nov kl. 10. Svar YES eller flyt: [link]. Hilsen Anders'.

    4

    4. Send månedligt på automatisering

    Det er ikke en kampagne, det er et flow. Hver måned identificeres nye 14-18 mdrs-kunder, SMS sendes, opfølgning køres. CARRUSLiNK kører det selvkørende.

    5

    5. Mersælg når de er i værkstedet

    Når kunden er på bænken: tilbyd serviceaftale, dæk-hotel eller værdi-vurdering af bilen. 30-40% af genaktiverede kunder køber yderligere produkter samme dag.

    Hvad du kan forvente

    8-15% af tabte kunder vinder tilbage

    Konkret pakke + konkret pris + konkret tid slår 'vi savner dig'-mails klart. Bilhuse rapporterer typisk 10-12% genaktivering på første kontakt.

    30-40% mersalg på samme besøg

    Når kunden først er i værkstedet, er det perfekt tidspunkt til at tegne serviceaftale, sælge dæk eller starte trade-in-samtale.

    500k-1,5M kr ekstra årligt

    Middelstort bilhus med 2.000 aktive kunder har 400-600 inaktive på et givet tidspunkt. 10% genaktivering á 1.500-2.500 kr besøg = 60-150k kr/md.

    Højere LTV efter genaktivering

    Genaktiverede kunder der tegner serviceaftale har 70%+ retention efter 2 år. Bedre end ny-kunde-konvertering.

    0 timer manuelt arbejde

    Listen genereres, SMS sendes, bookings tages alt automatisk. Receptionen ser kun de bekræftede bookings i sin to-do.

    Ingen discount-krig

    Specifik pakke til normal pris, ikke discount. Kunden får værdi, jeres margin bevares, og I uddanner ikke til at vente på rabat.

    Ofte stillede spørgsmål

    Se reaktivering på jeres egen kundebase

    30-minutters demo. Vi viser hvor mange inaktive kunder I har lige nu, og hvordan CARRUSLiNK reaktiverer dem automatisk hver måned.

    Det ser ud til, du foretrækker engelsk. Vil du skifte?

    Skift til engelsk