CARRUSLiNK

    Guide · Leasing customer follow-up

    Leasing customer follow-up: the 3-month re-lease playbook

    De fleste leasingselskaber taber halvdelen af deres genleasings-potentiale, fordi de kontakter kunden for sent — eller slet ikke. Her er den konkrete playbook der starter 90 dage før udløb og holder dialogen indtil signering.

    Last updated:

    Short answer

    Start genleasing-dialogen 90 dage før udløb. SMS-trigger til kunden, opgave til fast sælger, forslag til ny bil baseret på kundens profil, opfølgning hver 14. dag indtil de enten signerer eller siger nej. Branche-benchmark: 35-55% genleasings-rate hvis flowet kører automatisk.

    Why follow-up fails today

    • Ingen automatisk reminder 3 mdr. før udløb
    • Excel-listen tjekkes 'engang imellem' — typisk for sent
    • Sælger ringer fra en kold liste uden kontekst om kundens historik
    • Kundens nye ønsker ligger ikke struktureret nogen steder
    • Når kunden ikke svarer første gang, dør opfølgningen
    • Leasinggiver overtager dialogen og finder en anden løsning til kunden

    8-step re-lease playbook

    1

    Dag -90: Auto-SMS til kunden

    'Hej [navn], din leasing på [bil] udløber [dato]. Skal vi finde en ny bil til dig?' Link til at booke samtale eller svare på 3 spørgsmål om ønsker.

    2

    Dag -90: Opgave til fast sælger

    Opgaven lander på sælgerens dagsliste med fuld kundehistorik, kontrakt, kilometerstand og forslag til 3 mulige nye biler.

    3

    Dag -75: Personlig opfølgning

    Hvis kunden ikke har svaret, ringer sælger. Ikke som en cold call — med fuld kontekst på skærmen.

    4

    Dag -60: Forslag til ny bil

    Baseret på kundens profil og lager: 2-3 konkrete forslag med månedlig ydelse, leveringsdato og signerings-link.

    5

    Dag -45: Genovervejelse-SMS

    'Vi har stadig [model] klar til dig. Skal vi reservere den?' Skubber kunder over kanten der ellers ville udsætte beslutningen.

    6

    Dag -30: Sidste-chance-opfølgning

    Personlig samtale fra sælger. Hvis intet svar, sendes kunden til 'genvind'-kø i CRM med tag til 6 mdr. senere.

    7

    Dag -15: Logistik & retur-aftale

    Hvis ny aftale er signeret: aftale om bilen retur. Hvis ikke: planlæg returnerings-besøg.

    8

    Dag 0: Bil retur + indtag

    Bilen kører gennem retur-flow: fotos, klargøring, annoncering. Klar til næste leasingkunde eller direkte salg.

    What you get from an automated re-lease flow

    35-55% genleasings-rate

    Branche-benchmark når flowet kører fra dag -90 i stedet for kold opringning dag -14.

    Aldrig glemte udløb

    Systemet kender hver kontrakts dato. Ingen Excel-liste, ingen 'oops, det var i går'.

    Sælger med fuld kontekst

    Når sælgeren ringer, har de hele kundens historik, sidste samtale, forslag og kontrakt på skærmen.

    Bil ↔ kunde-match

    Hvis kunden ønsker en specifik model og bilen er på vej ind fra en anden leasingaftale — match automatisk.

    Ingen dødelig stilhed

    Når kunden ikke svarer, fortsætter flowet. Hver 14. dag, struktureret, indtil signering eller afvisning.

    Dialogen bliver hos jer

    Leasinggiver overtager ikke. I ejer kunden — og dermed næste aftale.

    Frequently asked questions

    Se genleasings-flowet køre på jeres tal

    30 minutter. Vi viser flowet med jeres kontraktvolumen og beregner hvor mange genleasings I ville have signeret sidste år hvis flowet havde kørt automatisk.