CARRUSLiNK

    Guide · Customer management for car dealers

    Customer management for car dealers: one record covering sale, service, leasing and loaner

    I et bilhus rører kunden ved jer 3-7 gange om året: køb, service, dækskifte, byttebil, leasing-genkøb, lånebil. Hvis hver berøring lever i et separat system, mister I sammenhængen, og kunden mister tilliden. God kundehåndtering bygger på ét kundekort der dækker hele forholdet.

    Last updated:

    Kort svar (TL;DR)

    Kundehåndtering for en bilforhandler skal samle: bil-historik (handlede + nuværende biler), service-historik, leasing-status, lånebils-historik, leads, kommunikation og kontrakter — på ét kundekort. Sælger og mekaniker ser samme data. CARRUSLiNK leverer det og styrer GDPR-samtykke, opfølgningsflow og genaktivering på autopilot.

    Sådan ser dårlig kundehåndtering ud

    • Sælger kender ikke kundens service-historik
    • Mekaniker ved ikke at kunden er leasing-kunde
    • Kunde får 3 forskellige SMS'er fra 3 forskellige systemer
    • Kontaktoplysninger ligger spredt i mail, DMS og papir
    • Ingen automatisk opfølgning på byttebil eller leasing-genkøb
    • GDPR-samtykke uoverskueligt at administrere

    7-trins playbook for moderne kundehåndtering

    1

    1. Samlet kundekort som standard

    Hver kunde har ét kort med: bil-historik, service-historik, leads, prøvekørsler, leasing-status, lånebils-historik, kommunikation, kontrakter, GDPR-samtykke.

    2

    2. Bil-kunde-kobling automatisk

    Når en bil sælges, kobles den til kunden. Når en bil kommer ind på service, ser mekanikeren kundens fulde historik. Sælger og mekaniker arbejder på samme kort.

    3

    3. Kommunikation samlet på kortet

    SMS, mail og opkald logges på kundekortet. Ingen 'hvad sagde vi sidst?' eller dobbelt kontakt fra to systemer.

    4

    4. Auto-segmentering

    Kunder tagges automatisk: VIP, brugtvogn, leasing, service-kunde, B2B, mistet. Tags styrer hvilke flows og tilbud kunden får.

    5

    5. Genaktiverings-flow

    Service-indkaldelse 4 uger før forfald, byttebil-rykker efter 36-48 mdr, leasing-genkøb T-90/T-60/T-30. Alt auto-trigget fra kortet.

    6

    6. GDPR-samtykke på kortet

    Hver kunde har samtykke-status pr. kanal (SMS, mail, opkald, markedsføring). Slet-anmodning behandles centralt. Audit-log dokumenterer alt.

    7

    7. KPI'er pr. kunde og segment

    Livstidsværdi pr. kunde, service-andel, leasing-renewal-rate, kunde-tilfredshed. Tal til at træffe beslutninger om marketing og kunde-grupper.

    Hvad I får med samlet kundehåndtering

    Ét kundekort, hele relationen

    Køb, service, leasing, lånebil, leads — alt samme sted.

    Sælger og mekaniker ser samme data

    Bilen kommer ind på service, kundens fulde historik er klar.

    Kommunikation uden dobbeltkontakt

    Én kanal pr. kunde, alt logget. Slut med tre SMS'er fra tre systemer.

    Auto-opfølgning på autopilot

    Service-indkaldelse, byttebil-rykker, leasing-genkøb — alt trigget fra kortet.

    GDPR-styring der virker

    Samtykke pr. kanal, slet-anmodning centralt, audit-log dokumenterer alt.

    Livstidsværdi pr. kunde

    Se hvilke kunder der er værd mest, og hvilke segmenter der vokser.

    Spredt kunde-data vs samlet kundehåndtering

    OmrådeSpredt (mail + DMS + papir)Samlet (CARRUSLiNK)
    KundekortSpredt på 4-5 systemerÉt kort, hele relationen
    Bil-historikI DMSKoblet til kunden
    Service-historikI værkstedssystemTrækkes ind på kortet
    KommunikationSpredt i indbakkerLogget på kortet
    SegmenteringManuelAuto-tags
    GenaktiveringSælger skal huskeAuto-flow
    GDPR-samtykkeExcel-arkPr. kunde, pr. kanal
    LivstidsværdiUkendtMåles pr. kunde og segment

    Ofte stillede spørgsmål om kundehåndtering for bilforhandlere

    Få ét kundekort, hele relationen

    30 min demo. Vi viser hvordan ét kundekort dækker køb, service, leasing og lånebil, og hvordan auto-opfølgning hæver livstidsværdien.