CARRUSLiNK

    Guide

    CRM med SMS til kunder bil

    SMS har 95-98% åbningsrate, opkald 25-30%, mail 18-22%. Et CRM med SMS-integration er det enkelt-tiltag der flytter mest på konvertering og kundetilfredshed. Her er de 8 SMS-flows der virker for en bilforhandler.

    Last updated:

    Kort svar (TL;DR)

    CRM med SMS-integration til bilbranchen kører 8 flows automatisk: auto-svar < 5 min på leads, prøvekørsels-reminder dag før, 'bilen er klar' efter værksted, service-påmindelse 30 dage før, dækskifte sæsonbestemt, reaktivering på 6/12/24 mdr, NPS efter besøg, og fornyelse 60 dage før. CARRUSLiNK har alle 8 + templates.

    De typiske udfordringer

    • Receptionisten skriver SMS i hånden — 'bilen er klar', 'velkommen i morgen'
    • Lead får mail-svar 4 timer efter, kunden har allerede kontaktet konkurrenten
    • Sælger ringer for at minde om prøvekørsel — ingen svarer, no-show
    • Service-påmindelse sendes på papir, 30% glemmer at booke
    • Kunder hører aldrig fra jer mellem service-besøg
    • I ved ikke om kunden var tilfreds før de skriver på Google

    Konkret playbook

    1

    1. Flow 1 — Auto-svar på lead < 5 min

    Bilbasen/DBA/hjemmeside-lead → SMS: 'Tak Peter for interesse i Skoda Octavia. Anna ringer inden 30 min. Vil du booke prøvekørsel her: [link]?'

    2

    2. Flow 2 — Dag-før reminder på prøvekørsel

    SMS dagen før kl. 16: 'Vi ses kl. 10 i morgen. Skoda Octavia står klar. Hvis du skal flytte: svar med ny tid.' 60% færre no-shows.

    3

    3. Flow 3 — 'Bilen er klar' efter værksted

    Trigger fra værkstedssystem → SMS: 'Hej Peter, din Skoda er klar. Pris 2.480 kr. Betal mobil her: [link] og hent når du har tid.' Frigør receptionen.

    4

    4. Flow 4 — Service-påmindelse 30 dage før

    SMS: 'Din Skoda nærmer sig service. Vi har ledige tider 14-18. apr. Book her: [link].' 40-60% booker inden for 7 dage.

    5

    5. Flow 5 — Sæson-dækskifte

    April + oktober → kundeliste med vinterdæk-aftale → SMS: 'Tid til sommerdæk. Vi har 23. apr. kl. 9 ledig. Book: [link].' 50-70% konvertering.

    6

    6. Flow 6 — Reaktivering 6/12/24 mdr

    Lukkede leads → SMS: 'Hej Peter, vi har en Skoda Octavia 2022 ind nu, samme som du så sidste år. Vil du prøvekøre?' 10-20% konverterer.

    7

    7. Flow 7 — NPS-survey efter besøg

    7 dage efter værkstedsbesøg → SMS: '0-10 hvor sandsynligt er det at du anbefaler Bilhuset til en ven?' Detractor → opkald inden 24t; Promoter → Google-anmeldelse-link.

    8

    8. Flow 8 — Service-aftale-fornyelse 60 dage før

    SMS: 'Din serviceaftale fornyes 1. juli til 449 kr/md (uændret). Vil du forny, sig 'JA' her. Eller læs hvad der er nyt: [link].' 65-75% fornyelses-rate.

    Hvad I får

    95-98% åbningsrate

    Mod 18-22% på mail. SMS rammer hvor kunden faktisk er.

    Receptionen frigjort

    'Bilen er klar' og dag-før reminders kører selv.

    Reaktivering uden manuel

    6/12/24 mdr SMS henter 10-20% af 'tabte' leads hjem.

    NPS + Google-anmeldelser

    Auto-flow konverterer Promoters til reviews.

    Sælger fokuserer på opkald

    SMS-flows i baggrunden, sælger på telefonen.

    GDPR + STOP-regler

    Indbygget afmelding, audit-log, dansk samtykke.

    Manuelle SMS vs. CRM med SMS-flows

    OmrådeManuelle SMSCRM med SMS (CARRUSLiNK)
    Antal SMS/md20-80 (receptionisten)500-2.000 (auto + sælger)
    Auto-svar på leadNej< 5 min
    Dag-før reminderSjældentAuto
    'Bilen er klar'ReceptionistenAuto fra værkstedsstatus
    Service-påmindelsePostkortAuto SMS 30 dage før
    ReaktiveringSker ikkeAuto 6/12/24 mdr
    NPSFindes ikkeAuto 7 dage efter
    TemplatesAd-hoc8 testede + redigerbare

    Ofte stillede spørgsmål — crm med sms til kunder bil

    Se de 8 SMS-flows live

    30 min demo. Vi viser alle 8 SMS-flows live på jeres egne kunder, templates og timing, og regner på hvor meget tid receptionen sparer og hvor mange ekstra service-bookninger I får.