CARRUSLiNK

    Guide · Customer contact automation in leasing

    Customer contact automation in leasing: what, when and how

    Manuel opfølgning på 500+ aktive leasingkontrakter kan ikke skaleres — og bør ikke. Her er den konkrete plan for hvilke kundekontakter der skal automatiseres, hvilke der skal være personlige, og hvordan I sikrer at automatisering ikke føles som spam.

    Last updated:

    Short answer

    Automatisér det forudsigelige (velkomst, 6-mdr check-in, 90-dages-udløbs-SMS, NPS efter levering, faktura-påmindelser). Hold det personlige menneskeligt (tilbud på ny bil, klager, særlige aftaler). Resultat: 35-55% genleasings-rate uden at brænde sælger-timer.

    Why manual contact breaks

    • Sælger har 80-150 aktive kontrakter — kan ikke huske hvem der skal kontaktes hvornår
    • Excel-listen tjekkes 'engang imellem' — kunder glemmes
    • Velkomst-flow er ujævnt: nogle kunder får besked, andre ikke
    • NPS efter levering sker aldrig — I ved ikke om kunden er glad
    • Faktura-påmindelser sendes manuelt — typisk for sent
    • Genleasings-dialogen starter for sent eller slet ikke

    7 contact points to automate

    1

    Dag 0: Velkomst-flow ved signering

    Automatisk SMS + e-mail: 'Velkommen til [selskab]. Din leasing på [bil] starter [dato]. Her er praktisk info om levering, forsikring og kontakt.'

    2

    Dag +7: Levering-bekræftelse + NPS

    Bilen er leveret → automatisk SMS: 'Hej [navn], hvordan gik leveringen? Tryk her: 1=fantastisk, 2=ok, 3=problem.' Lav score → opgave til kunderådgiver.

    3

    Måned +6: Check-in

    Halvvejs i aftalen (eller ved 50% kilometerforbrug): 'Alt OK med bilen? Brug for service-booking?'

    4

    Dag -90: Genleasings-SMS

    'Hej [navn], din leasing udløber [dato]. Skal vi finde en ny bil til dig?' + link til 3 forslag baseret på kundeprofil.

    5

    Dag -75 til -15: Genleasings-flow

    Hver 14. dag struktureret kontakt indtil signering eller afvisning (se separat playbook).

    6

    Faktura-flow: -7 dage

    Automatisk påmindelse 7 dage før hver opkrævning ved manglende dækning. Retry-flow på Betalingsservice ved fejl.

    7

    Kunde-event-triggers

    Kunden besøger jeres hjemmeside med ny bil → notifikation til sælger. Kunden ringer support → log i CRM. Aldrig 'glemt'.

    What you get from automated customer contact

    Ingen glemte kunder

    Systemet sikrer at hver kunde rammes på de rette tidspunkter — uanset hvem sælgeren er.

    Sælger fokus på det personlige

    Automatik tager velkomst, NPS, påmindelser. Sælger bruger tid på tilbud, klager og særlige aftaler.

    Føles ikke som spam

    Hver kontakt er relevant og tidsbestemt. Hardcodede stop-regler ved opt-out.

    Genleasings-rate 35-55%

    Branche-benchmark når 90-dages-flowet kører automatisk.

    GDPR & samtykke-styring

    Hver kontakt logges. Opt-out respekteres på tværs af alle flows. Compliance out-of-the-box.

    Skalérbart

    Et flow kører lige godt på 100 og 5.000 kontrakter — uden flere medarbejdere.

    Frequently asked questions

    Se hvilke flows der ville køre på jeres portefølje

    30 minutter. Vi viser konkret hvilke kontaktpunkter I kan automatisere på jeres aktuelle kontraktvolumen — og hvad det sparer i sælger-timer.