CARRUSLiNK

    Guide

    Aftersales system bilforhandler

    Aftersales er hvor pengene ligger. En typisk bilkunde bringer 8.000-16.500 kr/år i værksted, dæk, serviceaftaler og bytte-bil — over 5-7 år er det 60-120.000 kr LTV. Et aftersales-system løfter det 25-40%. Sådan gør I.

    Last updated:

    Kort svar (TL;DR)

    Et aftersales system til bilforhandlere håndterer 6 flows: serviceaftaler med auto-fornyelse, mersalg ved hvert værkstedsbesøg, 'bilen er klar' SMS, sæson-dækskifte, reaktivering af inaktive kunder og NPS-survey med Google-anmeldelses-trigger. CARRUSLiNK leverer alt sammen oven på jeres værkstedssystem.

    De typiske udfordringer

    • Service-aftaler sælges ad hoc — attach-rate 5-10% i stedet for 40-60%
    • Mersalg ved værkstedsbesøg sker ikke systematisk
    • Receptionen ringer kunder med 'din bil er klar' manuelt
    • Dæk-sæson glemmes — kunden går til Pirelli i stedet
    • Inaktive kunder reaktiveres aldrig
    • Negative oplevelser opdages først på Google

    Konkret playbook

    1

    1. Service-aftaler fra dag 1

    Tilbyd service-aftale på hvert bilsalg. Auto-prissætning baseret på model, alder, km. MitID-signering. Attach-rate 40-60% med rigtigt salgs-flow.

    2

    2. Mersalg ved værkstedsbesøg

    Når mekanikeren markerer 'inspektion klar', genereres et tilbud: bremseklodser 1.200 kr, dækskifte 800 kr, aircon-service 600 kr. Kunden godkender mobil. 30-50% accepterer.

    3

    3. 'Bilen er klar' auto-SMS + mobil-betaling

    Trigger fra værkstedssystem → SMS med pris og betalingslink. Kunden betaler mobil, henter når han har tid. Frigør receptionen 20-30% tidsforbrug.

    4

    4. Sæson-dækskifte april + oktober

    Kundeliste med vinterdæk-aftaler → auto-SMS 3 uger før sæson. 50-70% booker hos jer i stedet for at gå til dækspecialist.

    5

    5. Reaktivering af inaktive 14-18 mdr

    Kunder uden værkstedsbesøg 14-18 mdr → auto-SMS med konkret pakke ('Eftersyn + olie + filtre 1.890 kr — book her'). 8-15% kommer hjem.

    6

    6. NPS efter besøg + Google-anmeldelse-trigger

    SMS 7 dage efter besøg med NPS 0-10. Detractor (0-6) → opkald inden 24t. Promoter (9-10) → Google-anmeldelses-link. NPS +15-25 på 6 mdr.

    Hvad I får

    40-60% serviceaftale-attach

    Mod branche-snit 5-10%. Ekstra MRR pr. solgt bil.

    Mersalg ved hvert besøg

    Auto-tilbud på inspektion → 30-50% accept-rate.

    Receptionen frigjort 20-30%

    Klar-SMS + mobil-betaling i stedet for telefon-opkald.

    Sæson-dæk uden manuel

    April + oktober kører auto, 50-70% konvertering.

    Reaktivering 8-15% hjem

    Inaktive 14-18 mdr kommer tilbage.

    NPS +15-25 + Google-anmeldelser

    Promoters auto-konverteres til reviews.

    Ad-hoc aftersales vs. systematisk aftersales

    OmrådeAd-hocSystematisk (CARRUSLiNK)
    Serviceaftale-attach5-10%40-60%
    Mersalg ved besøgSjældentAuto-tilbud på inspektion
    'Bilen klar' kommunikationTelefon-opkaldAuto-SMS + mobil-betaling
    Sæson-dækskiftePostkortAuto-SMS 3 uger før
    ReaktiveringSker ikkeAuto 14-18 mdr trigger
    NPSFindes ikkeAuto 7 dage efter
    Google-anmeldelserTilfældigeTrigger på Promoters
    Indtjening pr. kunde8-12.000 kr/år11-16.500 kr/år

    Ofte stillede spørgsmål — aftersales system bilforhandler

    Få aftersales sat i system

    30 min demo. Vi viser hvordan CARRUSLiNK eksekverer alle 6 aftersales-flows oven på jeres værkstedssystem, og regner på hvor mange ekstra kroner pr. kunde det giver på jeres kunde-base.