# Sådan tracker du aktive serviceaftaler pr. kunde

> Et bilhus med 600 aktive serviceaftaler i Excel er en bombe under MRR. Her er præcis hvilke datapunkter pr. kunde I skal kunne se på 2 sekunder, og hvordan I bygger overblikket uden at importere alt manuelt.

**Kilde:** https://carruslink.com/guides/track-service-agreements-per-customer
**Sidst opdateret:** 2026-06-01

## Kort svar (TL;DR)

For at tracke serviceaftaler pr. kunde i et bilhus skal hvert kundekort vise: aktive aftaler, dækning, km-status, næste opkrævning, opkrævnings-historik, fornyelses-dato og mersalgs-flag. CARRUSLiNK kobler aftalerne til kundekortet og bilen automatisk, så ingen kunde 'forsvinder' i en separat Excel-fane.

## Hvorfor Excel altid breaker over tid

- Aftaler ligger i Excel, kunder i DMS, opkrævninger i bank, fornyelser i mail, fire steder
- Når en kunde ringer, kan receptionen ikke svare 'har jeg en aftale?' på under 30 sekunder
- Sælger ved ikke at en VIP-kunde har 2 aktive aftaler og burde tilbydes en tredje
- Værkstedet ser ingen dækning når kunden står ved skranken
- Fornyelses-datoer falder ud af Excel når nogen sletter en række
- Ingen kan svare 'hvor stor er vores aftale-MRR i denne måned?' uden Excel-arbejde

## Sådan bygger I overblikket på 7 trin

### 1. Saml alt på kundekortet

Alle aftaler kobles til ét kundekort, der også indeholder biler, handler, værkstedshistorik og kommunikation. Søg på navn, reg.nr, telefonnr eller CVR, find på 2 sekunder.

### 2. Vis aktive aftaler øverst

Når kortet åbnes, ser receptionen straks: 'X aktive aftaler · næste opkrævning 12. juni · fornyelse 03/2027'. Ingen behov for at klikke gennem 4 faner.

### 3. Status pr. aftale

Hver aftale har status (aktiv, opsagt, udløbet, fornyet), dækning (motor, dæk, ydelser), km-status og rest-periode. Reception kan svare 'ja, dækskifte er inkluderet' på stedet.

### 4. Filtrér på tværs af alle kunder

Filter: 'aftaler der udløber inden for 90 dage', 'aftaler med fejlet seneste opkrævning', 'kunder uden aktiv aftale men med bil < 5 år', 'top 100 MRR-kunder'. Brugbart til både salg og service.

### 5. Auto-alerts på kritiske events

Aftale udløber om 60 dage → alert til sælger. Opkrævning fejlede 2 gange → alert til reception. Mersalg muligt → alert i kalenderen ved næste service. Intet skal huskes manuelt.

### 6. Pr. sælger og pr. bilmodel

Salgschef ser MRR pr. sælger, attach rate pr. model, churn-rate pr. periode. Konkret data til 1:1 med sælgere, ikke mavefornemmelser.

### 7. Audit-log pr. ændring

Hver ændring (opsigelse, fornyelse, prisjustering) logges med bruger og tidspunkt. GDPR-compliant og brugbart hvis en kunde klager.

## Hvad det rigtige overblik giver jer

- **Svar på 2 sekunder** — Receptionen kan altid svare 'har jeg en aftale?', 'hvad dækker den?', 'hvornår skal jeg betale næste?'. Tilliden hos kunden stiger markant.
- **Målrettet salg og service** — Filtre på 'snart udløb', 'fejlet opkrævning', 'højt mersalgs-potentiale' giver konkrete kalde-lister hver morgen.
- **Ingen kunder forsvinder** — Auto-alerts før udløb, ved betalings-fejl, ved mersalgs-mulighed. Pipelinen er proaktiv, ikke reaktiv.
- **MRR-tal i realtid** — Salgschef og ejer ser MRR pr. sælger, pr. model og pr. periode, uden Excel-arbejde.
- **Én sandhed pr. kunde** — Slut med 4 systemer med 4 forskellige svar. Ét kundekort = én sandhed. Også til revisorer og advokater.
- **Live for hele teamet** — Salg, reception, værksted, bogholderi og ejer ser samme data. Ingen 'jeg har lige sendt en ny Excel ud'.

## Excel-tracking vs CARRUSLiNK kundekort

| Behov | Excel / 4 systemer | CARRUSLiNK |
| --- | --- | --- |
| Find kunde + aftale | 30-90 sek | < 2 sek |
| Vise dækning på stedet | Skal ringe til kontoret | På kortet, instant |
| Filter 'udløb om 60 dage' | Manuel Excel-sortering | Ét klik |
| Alert på fejlet betaling | Findes ikke | Auto-alert |
| MRR pr. sælger | Excel + 30 min | Live dashboard |
| Audit-log pr. ændring | Findes ikke | Auto-logget |

_Sammenligning baseret på typiske dansk-uafhængige bilhuse, Q2 2026._

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvordan tracker jeg aktive serviceaftaler pr. kunde?

Sammenkobl aftaler, kunder, biler og opkrævninger i ét kundekort. CARRUSLiNK gør dette automatisk: når en aftale oprettes på et bilsalg, lægges den straks på både kunde- og bilkortet med dækning, km-status, næste opkrævning og fornyelses-dato, søgbart på 2 sek.

### Kan jeg importere mine eksisterende aftaler fra Excel?

Ja. Excel-import er en del af onboarding. Vi mapper kunde, bil, aftale-detaljer og opkrævnings-historik. Aktive aftaler kører videre fra dag 1, og fornyelses-alerts aktiveres for dem der nærmer sig udløb.

### Hvad sker der hvis en kunde har 2 biler med hver sin aftale?

Begge aftaler vises på kundekortet (ét pr. bil), så reception og sælger ser den fulde MRR pr. kunde og kan tilbyde mersalg eller pakkepris ved næste handel.

### Kan værkstedet se status uden at logge ind i CRM?

Ja, værkstedskalenderen viser status-flag direkte på bookingen: 'aktiv aftale · motor + dæk' eller 'ingen aftale · mersalgs-mulighed'. Receptionen klarer det på stedet.

### Hvordan beregner I MRR?

Live aggregeret fra alle aktive aftaler × månedspris, fratrukket dem der er opsagt eller udløbet. MRR pr. sælger, model, periode og kunde-segment tilgængelig i dashboard, uden Excel.

### Logges ændringer på en aftale?

Ja, hver opsigelse, fornyelse, prisjustering og opkrævnings-status logges med bruger og tidspunkt. Brugbart både til intern audit og til at dokumentere over for kunden hvis der opstår uenighed.

## Se kundekortet i action

På 30 minutter viser vi hvordan I finder en kunde på 2 sek, ser alle aftaler, filtrerer på 'udløb om 60 dage' og bygger ugentlige kalde-lister direkte fra platformen.

— CARRUSLiNK · https://carruslink.com/guides/track-service-agreements-per-customer