# Samtykke til markedsføring for bilforhandlere (2026)

> Én SMS uden samtykke kan koste 10.000 kr. pr. modtager. Sager mod danske virksomheder er endt på 100.000 til 1.500.000 kr. Sådan undgår bilforhandlere fælderne — og bruger det bløde samtykke (§ 10, stk. 2) korrekt.

**Kilde:** https://carruslink.com/guides/samtykke-markedsfoering-bilforhandler
**Sidst opdateret:** 2026-06-10

## Kort svar (TL;DR)

Udtrykkeligt samtykke skal til e-mail-/SMS-marketing til nye leads og prospects. Eksisterende kunder må modtage e-mail om lignende produkter under markedsføringslovens § 10, stk. 2 (blødt samtykke). Alt skal kunne dokumenteres — tekst, tidspunkt, kanal, formål — og opt-out skal virke i ét klik. CARRUSLiNK leverer samtykke-flow, fornyelse og audit-log ud af boksen.

## Hvor bilforhandlere typisk fejler

- Sender SMS til gamle leads uden samtykke — typisk 10.000 kr./SMS i forbrugerombudsmandens praksis
- Genbruger købers e-mail til nyhedsbrev om hele bilflåden — bryder § 10, stk. 2 (kun lignende produkter)
- Forhåndsafkrydsede checkbokse på obligatoriske felter — ugyldigt samtykke (GDPR art. 7)
- Kobler markedsføringssamtykke til selve købet — tvunget samtykke er ugyldigt
- Ingen dokumentation for hvornår, hvordan og på hvilken tekst-version samtykket blev givet
- Deler kundedata med finansierings-/forsikringspartnere uden særskilt samtykke
- Ignorerer udløb — gammelt samtykke holder ikke i en sag
- Sælger tager kundebasen med ved opsigelse
- Bruger "lignende produkter"-undtagelsen for bredt
- Bruger double opt-in som teknisk fix uden at oplyse hvilke selskaber, kanaler og produktkategorier samtykket dækker (jf. Forbrugerombudsmandens sag mod tre bilforhandlere, 3. juni 2026)
- Tror at ansvaret kan outsources til en koncern-/netværkspartner — den der sender markedsføringen bærer risikoen

## Forbrugerombudsmandens 2026-sag mod tre bilforhandlere

Den 3. juni 2026 orienterede Forbrugerombudsmanden tre danske bilforhandlere om, at deres double opt-in-flow ikke gjorde samtykket gyldigt. Modellen var: mundtligt samtykke ved sælger/værksted → bekræftelses-SMS/e-mail. Kritikken:

- Det indledende mundtlige skridt gav ikke forbrugeren tilstrækkelig information om hvilke virksomheder der ville kontakte, via hvilke kanaler og om hvilke produktkategorier.
- Samtykket dækkede "et meget stort antal virksomheder og flere kanaler" — det skærper kravene til klar tekst.
- Ansvaret kan ikke outsources: den virksomhed der sender markedsføringen bærer selv risikoen, også når samtykket er indhentet af en samarbejdspartner eller anden forhandler i netværket.
- Double opt-in i sig selv redder ikke et uklart grundlag.

Kilder: Kromann Reumert, 4. juni 2026 (https://kromannreumert.com/nyheder/forbrugerombudsmanden-reagerer-paa-virksomheders-praksis-indhente-samtykke-via-double-opt-in) og Forbrugerombudsmanden, 3. juni 2026.

## Udtrykkeligt samtykke vs. blødt samtykke

| Aspekt | Udtrykkeligt samtykke | Blødt samtykke (§ 10, stk. 2) |
|---|---|---|
| Lovgrundlag | Mfl. § 10, stk. 1 + GDPR art. 6(1)(a) | Mfl. § 10, stk. 2 |
| Hvornår | Nye leads, prospects, alle SMS | Eksisterende kunder, e-mail om lignende produkter |
| Krav | Aktiv afkrydsning, klart formuleret | Givet ifm. salget, klar opt-out i hver mail |
| Tilladt kanal | E-mail, SMS, telefon | Kun e-mail |
| Holdbarhed | 12-24 mdr. praksis | Så længe relationen er aktiv |

## 9 trin til samtykke der holder i en sag

1. Aldrig forhåndsafkrydsning på obligatoriske felter
2. Adskil markedsføring fra kontrakt (visuelt + tekstligt: "Frivilligt — påvirker ikke aftaleindgåelsen")
3. Separat checkbox pr. kanal (SMS, e-mail, telefon) og pr. formål (markedsføring, profilering, partnerdeling)
4. Gem fuld dokumentation: tekst-version, timestamp, IP, kanal, bruger
5. Opt-out i ét klik + List-Unsubscribe-header (RFC 8058)
6. Fornyelses-flow 30 dage før udløb — 24 mdr. for marketing, 12 mdr. for partnerdeling
7. Snæver fortolkning af "lignende produkter"
8. Særskilt samtykke til deling med navngivne partnere
9. Audit-log + sælger-træning

## Hvad det koster at fejle

- Forbrugerombudsmandens praksis: ~10.000 kr. pr. uanmodet SMS/e-mail, stiger ved gentagelse
- Datatilsynet: 100.000 – 1.500.000 kr. set for mellemstore virksomheder
- GDPR-loftet: 4% af global omsætning eller 20 mio. EUR
- Skjult cost: tab af kundetillid, dårlig omtale, sælger-tid på klagesager

## Hvad I konkret får med CARRUSLiNK

- Separate samtykker pr. kanal og formål, ud af boksen
- Blødt samtykke aktiveres automatisk ved bilkøb (forhåndsafkrydset, opt-out tilladt)
- Dokumentation: hvert samtykke gemmes med timestamp, IP, tekst-version
- Auto-fornyelses-mail 30 dage før udløb
- Permanent afmeldingsside uden login + List-Unsubscribe-header
- Audit-log klar til Datatilsyn / Forbrugerombudsmand
- Samtykker knyttet til forhandler-entitet, ikke til sælger

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvad er forskellen på blødt og udtrykkeligt samtykke?

Udtrykkeligt samtykke er en aktiv afkrydsning som kunden selv sætter — krævet til SMS-, telefon- og e-mail-marketing til nye leads. Blødt samtykke (mfl. § 10, stk. 2) er undtagelsen: har kunden købt af jer, må I sende e-mail om lignende produkter, så længe der er klar opt-out i hver mail.

### Må vi sende SMS til en kunde, der har købt en bil hos os?

Nej, ikke uden udtrykkeligt SMS-samtykke. Det bløde samtykke dækker kun e-mail.

### Hvad koster én ulovlig SMS?

Forbrugerombudsmandens praksis er typisk 10.000 kr. pr. SMS. Det summer hurtigt op ved kampagner.

### Skal samtykker fornyes?

Ja. Praksis peger på 12-24 mdr. Sæt en gyldighedsperiode og kør automatisk fornyelse 30 dage før udløb.

### Må sælger tage kundebasen med?

Nej. Samtykket er givet til forhandleren (CVR'et). Tager sælger kunder med, er det både GDPR- og potentielt markedsføringslovs-brud.

### Hvad er "lignende produkter" i bilbranchen?

Snæver fortolkning: solgte I en familiebil, må I sende om service, dæk og en nyere model af samme type. IKKE om lånebiler, sportsvogne eller hele forretningens nyhedsbrev.

## Få samtykke-modulet forevist

30 minutter. Vi viser hele flowet — underskriftsside, fornyelsesmail, permanent afmeldingsside, audit-log.

— CARRUSLiNK · https://carruslink.com/guides/samtykke-markedsfoering-bilforhandler