# Opfølgning på leasingkunder: 3-mdr-genleasing-playbook

> De fleste leasingselskaber taber halvdelen af deres genleasings-potentiale, fordi de kontakter kunden for sent — eller slet ikke. Her er den konkrete playbook der starter 90 dage før udløb og holder dialogen indtil signering.

**Kilde:** https://carruslink.com/guides/opfoelgning-leasingkunder
**Sidst opdateret:** 2026-06-08

## Kort svar

Start genleasing-dialogen 90 dage før udløb. SMS-trigger til kunden, opgave til fast sælger, forslag til ny bil baseret på kundens profil, opfølgning hver 14. dag indtil de enten signerer eller siger nej. Branche-benchmark: 35-55% genleasings-rate hvis flowet kører automatisk.

## Hvorfor opfølgningen fejler i dag

- Ingen automatisk reminder 3 mdr. før udløb
- Excel-listen tjekkes 'engang imellem' — typisk for sent
- Sælger ringer fra en kold liste uden kontekst om kundens historik
- Kundens nye ønsker ligger ikke struktureret nogen steder
- Når kunden ikke svarer første gang, dør opfølgningen
- Leasinggiver overtager dialogen og finder en anden løsning til kunden

## 8-trins genleasings-playbook

### Dag -90: Auto-SMS til kunden

'Hej [navn], din leasing på [bil] udløber [dato]. Skal vi finde en ny bil til dig?' Link til at booke samtale eller svare på 3 spørgsmål om ønsker.

### Dag -90: Opgave til fast sælger

Opgaven lander på sælgerens dagsliste med fuld kundehistorik, kontrakt, kilometerstand og forslag til 3 mulige nye biler.

### Dag -75: Personlig opfølgning

Hvis kunden ikke har svaret, ringer sælger. Ikke som en cold call — med fuld kontekst på skærmen.

### Dag -60: Forslag til ny bil

Baseret på kundens profil og lager: 2-3 konkrete forslag med månedlig ydelse, leveringsdato og signerings-link.

### Dag -45: Genovervejelse-SMS

'Vi har stadig [model] klar til dig. Skal vi reservere den?' Skubber kunder over kanten der ellers ville udsætte beslutningen.

### Dag -30: Sidste-chance-opfølgning

Personlig samtale fra sælger. Hvis intet svar, sendes kunden til 'genvind'-kø i CRM med tag til 6 mdr. senere.

### Dag -15: Logistik & retur-aftale

Hvis ny aftale er signeret: aftale om bilen retur. Hvis ikke: planlæg returnerings-besøg.

### Dag 0: Bil retur + indtag

Bilen kører gennem retur-flow: fotos, klargøring, annoncering. Klar til næste leasingkunde eller direkte salg.

## Hvad I får ud af et automatisk genleasings-flow

- **35-55% genleasings-rate** — Branche-benchmark når flowet kører fra dag -90 i stedet for kold opringning dag -14.
- **Aldrig glemte udløb** — Systemet kender hver kontrakts dato. Ingen Excel-liste, ingen 'oops, det var i går'.
- **Sælger med fuld kontekst** — Når sælgeren ringer, har de hele kundens historik, sidste samtale, forslag og kontrakt på skærmen.
- **Bil ↔ kunde-match** — Hvis kunden ønsker en specifik model og bilen er på vej ind fra en anden leasingaftale — match automatisk.
- **Ingen dødelig stilhed** — Når kunden ikke svarer, fortsætter flowet. Hver 14. dag, struktureret, indtil signering eller afvisning.
- **Dialogen bliver hos jer** — Leasinggiver overtager ikke. I ejer kunden — og dermed næste aftale.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvornår skal man begynde at kontakte leasingkunder før udløb?

90 dage før. Tidligere virker for tidligt for kunden, senere giver leasinggiver eller konkurrent tid til at overtage. 90-dages-tærsklen er hvor branche-benchmark for genleasing topper.

### Hvor ofte skal man følge op?

Hver 14. dag fra dag -90 til dag -15, med skiftevis SMS og personlig samtale. Ikke daglig — det irriterer. Ikke månedlig — det glemmer kunden.

### Hvad gør man hvis kunden ikke svarer?

Send dem til en 'genvind'-kø med tag til 6 mdr. senere. De fleste leasingkunder skifter bil hvert 3.-4. år; dem der ikke svarer nu, kan være modne om 6-12 mdr.

### Skal opfølgningen være automatisk eller manuel?

Begge dele. Auto-SMS sikrer at ingen kunde glemmes. Sælger-opkald sikrer at samtalen bliver personlig. Et system kan styre begge dele i samme flow.

### Hvordan måler man om genleasings-flowet virker?

Tre KPI'er: (1) genleasings-rate (signerede aftaler / udløbne aftaler), (2) tid fra udløb til ny signering, (3) churn-rate (kunder der ikke svarer + ikke vender tilbage). 35-55% genleasings-rate er branche-benchmark.

## Se genleasings-flowet køre på jeres tal

30 minutter. Vi viser flowet med jeres kontraktvolumen og beregner hvor mange genleasings I ville have signeret sidste år hvis flowet havde kørt automatisk.

— CARRUSLiNK · https://carruslink.com/guides/opfoelgning-leasingkunder