# NPS-survey efter værkstedsbesøg, komplet flow med opfølgning > Hvis I ikke spørger, ved I ikke. Sådan opsætter du et NPS-flow der måler hvert værksteds-besøg, fanger sure kunder før de skriver dårlige Google-anmeldelser, og giver jer real-time signal om jeres service-kvalitet. **Kilde:** https://carruslink.com/guides/nps-survey-after-service **Sidst opdateret:** 2026-06-01 ## Kort svar (TL;DR) Et NPS-flow sender en simpel SMS 7 dage efter værksteds-besøget: 'På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os?'. Svarrate 30-50%. Lave score (0-6) udløser automatisk opfølgning fra service-manager. Høje score (9-10) udløser invitation til Google-anmeldelse. Bilhuse rapporterer NPS-løft 15-25 point på 6 mdr. ## Hvorfor de fleste bilhuse ikke kender deres NPS - Manuelle papir-spørgeskemaer udfyldes af 3-5% - Mail-surveys åbnes af 15-25%, besvares af 5-10% - Sure kunder skriver dårlige Google-anmeldelser i stedet for at klage til jer - Glade kunder anbefaler ikke proaktivt, fordi I ikke har bedt dem om det - Service-manager hører kun om problemer når de er eskaleret - Ingen data på hvilke mekanikere/services der har høj/lav score ## Sådan opsætter du NPS-flowet ### 1. Trigger 7 dage efter besøg CARRUSLiNK sender automatisk SMS 7 dage efter værkstedet er markeret 'klar'. Det er sweet-spot: kunden har haft tid til at vurdere, men ikke glemt det. ### 2. Skriv simpel SMS 'Hej Maria, vi håber alt gik godt med Polo'en. På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os? Svar med et tal. Hilsen Anders'. Ét spørgsmål, ét svar, intet link. ### 3. Kategorisér automatisk 0-6 = Detractors (alarm). 7-8 = Passives (neutral). 9-10 = Promoters (fans). Systemet sætter tag på kundekortet og udløser forskellige opfølgnings-flows pr. gruppe. ### 4. Følg op pr. gruppe Detractors: SMS til service-manager til opkald inden for 24 timer. Passives: opfølgnings-spørgsmål 'hvad kunne vi gøre bedre?'. Promoters: tak + invitation til Google-anmeldelse. ### 5. Rapportér og iterér Live dashboard: NPS pr. mekaniker, pr. service-type, pr. uge. Identificér mønstre, fx 'X-mekaniker har 30 point lavere NPS' eller 'sommerdæk-skifter har høje score'. ## Hvad NPS-flowet flytter - **30-50% svarrate** — SMS slår mail klart. Ét spørgsmål, intet link, hurtigt at svare. Svarrate 30-50% mod 5-10% for mail-surveys. - **Fang sure kunder før Google** — Detractors håndteres af service-manager inden for 24 timer. 40-60% af dem ender med at blive løst, undgår dårlige Google-anmeldelser. - **Flere Google-anmeldelser** — Promoters får automatisk invitation til Google-anmeldelse. Bilhuse rapporterer 5-10x flere anmeldelser pr. kvartal. - **NPS løft 15-25 point på 6 mdr** — Når I systematisk fanger og løser problemer, stiger NPS målbart. Top-bilhuse rammer 50-70 NPS, branche-snit ligger på 20-35. - **Data på mekanikere og services** — Identificér hvilke mekanikere har høj/lav score, og hvilke service-typer trigger flest klager. Bruges til træning og proces-forbedring. - **Loyalitet stiger** — Kunder der oplever at I lytter (uanset score) bliver mere loyale. Detractors der får opkaldt løser typisk problemet og fortsætter som kunde. ## Ofte stillede spørgsmål ### Hvordan opsætter jeg en NPS-survey efter værksteds-besøg? Trigger en SMS 7 dage efter besøget med spørgsmålet 'På 1-10, hvor sandsynligt er det du anbefaler os?'. Kategorisér svaret automatisk (0-6 = Detractor, 7-8 = Passive, 9-10 = Promoter) og udløs forskellige opfølgnings-flows pr. gruppe. CARRUSLiNK leverer det out-of-the-box. ### Hvornår skal NPS-SMS sendes? 7 dage efter besøget er sweet-spot. Tidligere: kunden har ikke vurderet endnu. Senere: kunden har glemt detaljer. Test 5 vs 7 vs 10 dage på jeres egen base, variationen er typisk 5-10 procentpoint. ### Hvor høj svarrate kan jeg forvente? 30-50% er normalt for simpel SMS-survey med ét spørgsmål. Mail-baseret survey ligger på 5-10%. Hvis I tilføjer fritekst-spørgsmål eller link til længere survey, falder svarraten. ### Hvad gør jeg med Detractors? Send SMS til service-manager med kundens nummer og opkalds-prompt inden for 24 timer. Det er den vigtigste del af flowet, 40-60% af Detractors løses og bliver loyal igen. Ignoreres de, skriver de typisk dårlig Google-anmeldelse inden for 7 dage. ### Skal jeg invitere alle Promoters til Google-anmeldelse? Ja, det er den nemmeste måde at få flere anmeldelser på. Send link til Google business-side med tekst 'tak for din score, vil du dele oplevelsen?'. 15-30% af Promoters skriver en anmeldelse. ### Hvad er en god NPS for bilhuse? Branche-snit er 20-35 for værksted. Top-bilhuse rammer 50-70. Hvis I starter under 30, kan I typisk løfte 15-25 point på 6 mdr med systematisk Detractor-opfølgning og proces-forbedring. ## Se NPS-flowet på 30 minutter Vi viser hvordan CARRUSLiNK sender NPS-SMS automatisk, kategoriserer svar og udløser opfølgning pr. gruppe, på rigtige kunder. — CARRUSLiNK · https://carruslink.com/guides/nps-survey-after-service