# Hvem ejer kunden — forhandleren eller leasingselskabet?

> Kunden er ikke en eksklusiv ressource — forhandler og leasingselskab ejer hver sin del. Forhandleren ejer relationen, dialogen og bil-leveringen. Leasingselskabet ejer kontrakten, finansieringen og restværdi-risikoen. Den part der ejer relationen vinder genkøbet — derfor skal forhandleren altid have kundekortet og dialogen, ikke leasingselskabets call-center.

**Kilde:** https://carruslink.com/answers/hvem-ejer-kunden-forhandler-eller-leasingselskab
**Hub:** Forhandler ↔ leasing
**Sidst opdateret:** 2026-06-22

Erfaringen fra både danske og europæiske leasingmarkeder er entydig: når leasingselskabet kontakter kunden direkte ved udløb, falder genkøbsrate til 15-25%. Når forhandleren kontakter kunden via samme bil-relation som ved salget, ligger genkøbsrate på 35-50%. Forhandleren har den fysiske kontakt — bilen, prøvekørslen, leveringen, første service. Det er den relation der konverterer.

Leasingselskabet skal omvendt have fuldt overblik over portefølje, restværdi og kreditrisiko — det er deres balance. Konflikten opstår når begge parter forsøger at eje hele kunden. Løsningen er en fælles platform hvor rollerne er kodet ind: relation til forhandler, kontrakt til leasingselskab.

- Forhandler ejer: relation, dialog, prøvekørsel, levering, første service
- Leasingselskab ejer: kontrakt, finansiering, restværdi, kreditrisiko
- Genkøbsrate via forhandler-kontakt: 35-50%
- Genkøbsrate via leasingselskabs-direkte kontakt: 15-25%
- Vinderen ejer relationen — ikke databasen
- Fælles platform koder rollerne ind, så ingen part undergraver den anden

— CARRUSLiNK · https://carruslink.com/answers/hvem-ejer-kunden-forhandler-eller-leasingselskab